我院特邀郑州大学周磊教授作《医院文化建设与品牌塑造》专题讲座
发布时间：2017-02-16 17:00:38
发布人：admin
郑州大学周磊教授授课
专题讲座现场
周教授的讲座分三个部分，他认为新时期医院发展面临忙碌、盲目、茫然三大问题，提出品牌与文化建设是未来医院发展必然甚至是唯一选择。站在医患共同利益的角度，周教授提出品牌的实质是信任和信赖，信任和信赖是检验医患关系和谐与否的唯一标准，也是医院健康发展的标志，基于此，他具体设计了医院品牌建设的两大维度，即基于医院的品牌建设和基于患者的品牌建设，并结合我院实际提出了医院整体品牌、专家品牌、设备品牌的具体建设路径和方法。周教授认为医院文化是医院发展的灵魂，员工幸福是医院文化建设的关键，只有幸福的员工才能提供社会和患者满意的服务，但员工幸福应该也必须建立在过硬的技术和人性化的服务基础之上。
讲座中周教授紧密围绕医改形势，认真分析医改政策，结合时代发展和医院实际，列举了大量的实际案例，对我院的医院品牌与文化建设进行了深入剖析。其高屋建瓴、深入浅出、贴近实际、幽默诙谐的授课方式，带给大家无限的思考与启迪。为期两天的讲座学习中，让我院职工认识到医院的品牌要靠医院整体品牌、个人品牌和设备品牌来提升，对于医院的发展，尤其要重视品牌的个人化；就医的体验性在就医过程中越来越重要，成为除医疗和护理工作之外的一个重要内容，也成为医患矛盾的主要诱因；要树立正确的“病人观”，治疗上要以病为本，服务上要以人为本；要强调标准的重要性，在实际工作中，要用标准来量化和规范服务。面对医改新形势，不能茫然，要学习政策，研究对策，做到先知先觉先行；在医疗过程中，要用我们高、精、尖的设备、精湛的医术和优质的服务医治病人，要积极与病人沟通，主动帮助、安慰病人，增加病人体验的满意度；同时，要关心、关爱员工，切实提高员工的职业能力和生活质量。通过这次讲座让我院职工受益匪浅，使职工们对今后自身的工作、医院的发展有了新的认识，最后，廖东铭院长在总结发言上勉励全院职工爱院、爱岗、敬业，举全院职工之力把医院打造成患者信赖、员工幸福、群众满意的现代化强院。
