我为群众办实事丨宜州区人民医院：群策群力 改善群众就医体验
发布时间：2021-08-24 11:17:46
发布人：admin
为持续提升群众就医体验，在院党委高度重视及领导下，医院群策群力，院科联动，围绕群众“急难愁盼”问题，多措并行将“为群众办实事”落到实处。
医院组织“为群众办实事”系列行政查房，院领导带队深入院内各个区域进行实地检查和调研，了解需求，指导工作，并对检查中发现的问题，要求立行整改。
为缓解门诊患者诊疗过程中排队等待时间长的问题，医院充分发挥信息技术优势，实现多渠道预约挂号，借助银联通自助机和微信公众号预约平台，开通线上预约检查、缴费，手机缴纳检验费，检查、检验报告手机查询等服务，实现预约签到、现场挂号自助化。
为解决医保患者办理出入院反复排队等问题，在院领导指示下打通屏障，整合医保财务窗口业务，通过建立“一站式”窗口服务，让群众告别办理一项业务需要“两步走”的现象。目前已经开放部分业务“一站式”办理窗口，得到群众认可。
为缓解来院群众“停车难”和电梯排队等待问题，统筹协调，将医院停车场全部留给就诊群众，地面停车进一步规范、细化，倡导职工绿色出行。针对高峰时段乘梯难的问题，安排电梯专职人员疏导乘梯，根据人流情况及时调整住院电梯楼层的停靠设置，提升电梯运行效率。
针对老年群体就医难的问题，坚持传统服务方式与智能化服务并行，在门诊设立人工预检通道、人工预约窗口、导诊台，配备共享轮椅等便民服务。临床科室聚焦学科特点，发挥学科优势服务患者，如肿瘤外科通过肿瘤多学科联合诊疗模式，使老年肿瘤患者就诊问题得以缓解。
为不断满足人民群众日益增长的健康服务需求，医院将把持续提高医疗服务质量，改善群众就医体验，提升群众就医获得感作为工作的着力点，强化主动服务意识，拓展服务行为，充实服务内涵，真正把为群众办实事、办好事落到实处。
